1. Sebutkan dan Jelaskan komponen dari I.T.I.L serta berikan contoh.
Komponen dari I.T.I.L adalah berikut :
A. Service Support
Pada dasarnya service support menjelaskan proses support dari IT dan bagaimana cara menangani suatu incident sebelum akhirnya masuk ke dalam problem management. komponen dari proses pada IT service management mempunyai peran masing-masing yaitu:
1. Service desk sebagai single point of contact
ITIL adalah kerangka kerja publik yang menggambarkan Praktik Terbaik dalam layanan TI
pengelolaan. Ini memberikan kerangka kerja untuk tata kelola TI, wrap bungkus layanan ’, dan berfokus pada pengukuran dan peningkatan kualitas layanan TI yang diberikan, baik dari bisnis maupun pelanggan.
perspektif. Fokus ini merupakan faktor utama dalam kesuksesan ITIL di seluruh dunia dan telah berkontribusi pada penggunaannya yang produktif dan manfaat utama yang diperoleh oleh organisasi-organisasi yang menggunakan teknik dan proses di seluruh organisasi mereka. Beberapa manfaat ini termasuk:
■ meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan dengan layanan TI
■ peningkatan ketersediaan layanan, langsung mengarah pada peningkatan laba dan pendapatan bisnis
■ penghematan finansial dari pengurangan pengerjaan ulang, kehilangan waktu, peningkatan manajemen sumber daya dan penggunaan
■ peningkatan waktu ke pasar untuk produk dan layanan baru
■ pengambilan keputusan yang lebih baik dan risiko yang dioptimalkan.
2. Release Management dalam melakukan testing suatu teknologi baru sebelum diimplementasi
3. Build knowledge based untuk membantu mempercepat penyelesaian suatu incident
Contoh :
Layanan darurat Polisi memiliki Incident management, dimana jika terjadi pelaporan dari masyarakat melalui telpon layanan darurat ada prosedur yang diterapkan oleh petugas pertama layanan seperti mencatat semua informasi pelapor, kejadian pelapor dan tindakan pertama yang bisa dilakukan sementara dan tindakan respon dari layanan darurat ke pelapor.
B. Service Delivery
Aspek dari Service delivery yang terdiri dari Service Level Management, Financial management for IT Service, Capacity Management, IT Service Continuity dan Availability management menjadi prinsip dalam pengembangan dan melakukan improvisasi dalam manjaga kualitas IT Service Delivery. Tujuan dari Service Delivery adalah untuk melakukan perbaikan dan secara berangsur-angsur melakukan pengembangan atau perbaikan dalam menggabungkan IT service quality sampai pada siklus yang tepat, pemantauan, laporan dan hasil review pada IT service Achievements dan sampai dapat mengganti tingkat layanan yang tidak sesuai.
Contoh :
Penerapan Risk management untuk mengetahu dan mendidentifikasi bentuk resiok, menentukan tingkat resiko yang akan terjadi,untuk mengetahui asset mana saja yang mempunyai resiko, dan sebagainya.
2. Sebutkan dan jelaskan tujuan dari I.T.I.L
ITIL adalah kerangka kerja publik yang menggambarkan Praktik Terbaik dalam layanan TI pengelolaan. Ini memberikan kerangka kerja untuk tata kelola TI dan berfokus pada pengukuran berkelanjutan dan peningkatan kualitas layanan TI yang disampaikan, baik dari perspektif bisnis maupun pelanggan. Fokus ini merupakan faktor utama dalam kesuksesan ITIL di seluruh dunia dan telah berkontribusi pada penggunaannya yang produktif dan manfaat utama yang diperoleh oleh organisasi-organisasi yang menggunakan teknik dan proses di seluruh organisasi mereka. Beberapa manfaat ini termasuk:
■ meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan dengan layanan TI
■ peningkatan ketersediaan layanan, langsung mengarah pada peningkatan laba dan pendapatan bisnis
■ penghematan finansial dari pengurangan pengerjaan ulang, kehilangan waktu, peningkatan manajemen sumber daya dan penggunaan
■ peningkatan waktu ke pasar untuk produk dan layanan baru
■ pengambilan keputusan yang lebih baik dan risiko yang dioptimalkan.
No comments:
Post a Comment