Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) adalah istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua proses, sumber daya manusia dan teknologi berada pada tempatnya serta berjalan dengan benar sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya.
Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah proses layanan bisnis dengan fokus utama pada pelayanan terbaik kepada konsumen. ITSM dibuat untuk mengukur sebuah proses dengan memberikan sebuah solusi kepada konsumen daripada hal teknis seperti development. ITSM mengukur efisiensi operasional dalam memberikan solusi dan bagaimana mengelola sistem ini agar memenuhi harapan yang diinginkan.
Manajemen Layanan Sistem Informasi yang secara umum menangani permasalahan operasional pada manajemen sistem informasi dan bukan pada pengembangan teknologi itu sendiri.
Manajemen Layanan Sistem Informasi memiliki manfaat :
- Manajemen dalam layanan sistem informasi dapat membantu mencapai tujuan yang disepakati bersama dalam perusahaan.
- Adanya pendayagunaan Teknologi Informasi dalam kehidupan sehari-sehari untuk mencapai keefektifan dan efesiensi dalam semua aspek.
- Dalam manajemen ini dapat menyeimbangi diantara tujuan yang telah ditetapkan bersama.
No comments:
Post a Comment